Gérer les situations difficiles

• Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)

• Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)

• Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit

• Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit

• Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress

• Appréhender la gestion du stress

Jour 1 : Comprendre le mécanisme du conflit
Formuler et élargir ma vision du conflit :

• Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?

• S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?

• Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?

Analogie entre gestion de conflit et négociation :

• La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »

• Les structures du conflit versus les contenus du conflit

• Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?

Identifier les différentes étapes d’un conflit via le DEPA :

• Dépasser un conflit : un processus de négociation

• Etape 1 : Exprimer le désaccord

• Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs

• Etape 3 : Négocier un accord

Identifier les mécanismes et manifestations du stress :

• Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel

• Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress

Gestion du stress et intelligence émotionnelle :

• Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel

• Les techniques de base

• Mise en application d’une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel : la CNV

• Devenir « coach antistress et s’appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer

• Créer ses propres stratégies antistress

Jour 2 : S’adapter à des profils complexes et situations difficiles
Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur :

• Les 4 profils comportementaux

• Comment les reconnaître et s’y adapter

• Les comportements type en situation de conflit

• Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit

• Se préparer à entrer en conflit avec DiSC

Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation :

• Analyse de la situation

• Evaluation des bénéfices et des coûts

• Préparation personnelle

• Préparation du processus de gestion de conflit

• Pièges et opportunités à anticiper

Gérer les situations difficiles

10 années

d'expertise

Formations courtes

accessibles à tous

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dans le centre

Centre

Niveau BAC +2

Aucun

« Unifier l'Homme, l'entreprise et ses processus…pour créer de la valeur »
Actinuum est un organisme de formation, certifié QUALIOPI (et ISO 9001 / NF214), expert du Management des Hommes et des Projets. Nous travaillons avec un réseau de 90 consultants experts métiers et sectoriels qui nous accompagnent au quotidien, afin de couvrir l’ensemble des problématiques clients grâce à un accompagnement en conseil et formation dédiées, des méthodologies projets aux approches managériales associées.
Nous partageons les mêmes valeurs communes, qui sont la bienveillance, la simplicité, l’intégrité et le partage.
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Nos démarches et dispositifs de formation sont bâtis « à façon » au plus près à vos besoins et respecter vos spécificités.
Partenaires de plusieurs OPCO (Atlas, Afdas, Opco EP, Opco Mobilité, Akto, ...).
Maîtrise de l'ingénierie de financement de la formation